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汉庭酒店管理制度

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通过分析顾客的问题，我们很容易找到了改进点，接下来就是切实抓好改进。 执行和推动改进的，不仅仅是酒店，也往往是总部各职能部门。每期投诉，建议公 司各相关职能部门负责人予以高度重视，看看哪些投诉应该是部门的 KPI，尽快予 以认领，并主动实施改进行动。 三．对待投诉的态度 <br/..

1.1 服务时效标准 1.2 固定时间标准 1.3 周期维护标准 1.4 管理工作定额标准 二．季节性工作安排 三．计划卫生和计划保养（参考） 3.1 总台计划卫生表 3.2 客房计划卫生表 <br..

客房部简介 我们的产品-----客房 客房操作流程 质量检查以及标准 客房后场管理 公共区域标准与清洁流程  TQM客房管理客房最关键的人— [直属上级]：店长、店长助理 [岗位职责]：负责组织、安排 客房和公共区域的清扫工作..

着装要求和夏装类同，员工卡别于左胸袋口 面部略施淡装，表情自然，目光温和，面带微笑 员工卡位于左侧V字领处，据肩6cm处 员工卡位于左侧V字领处，据肩6cm处 值班经理领带为蓝色条纹； 前台服务员的领带为红色条纹 值班经理/服务员（男）岗位：值班经理、客房..

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介绍：	汉庭酒店是现代化酒店的代表，其规范化的管理制度是所有酒店业学习的典范。
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