某装饰装修工程公司客服部管理手册-客服流程+岗位职责+工作制度+电话接听与回访+投诉管理

第一章 客服管理流程第一节 客服检察部组成图第二节 各项工作的流程详解第二章 部门岗位职责第一节 客服经理岗位职责第二节 客服专员工作职责 第三节 图纸审核、预验收员工作职责第四节 维修队长工作职责第三章 客服监察部各项工作制度第一节 图纸审核奖惩办法第二节 在施工地回访制度第三节 投诉处理制度第四节 预验收管理制度第五节 维修处理制度第六节 合同档案管理制度第七节 解除施工合同管理制度 第四章 客户交流技能第一节 电话接听技巧及注意事项第二节 回访规范用语第五章 投诉管理办法第一节 端正投诉心态第二节 投诉界定标准第三节 投诉对应关系图第四节 投诉处理方法第五节 投诉/报修回访规范用语第六节 在施工程回访规范用语（B、..