呼叫中心资料
本文档由 mercurywonder 分享于2011-05-28 10:47
数据库接入等 上海呼叫中心 2010 06 20 23：01：52 天气：晴朗 心情：高兴4 2智能坐席选择4 6来电号码的显示如果可以接受到的话与客户资料的自动弹出系统流程的编辑与修改；下图是客户来电时CRM系统中客户资料的弹出：4 7客户资料的电脑查询与录入呼叫中心管理是呼叫中心的组成部分，其主要功能有：自动呼叫分配系统是客户服务中心有别于一般的热线电话系统的重要部分，在一个客户服务部中，自动呼叫分配系统成批的处理来话呼叫，并将这些来话按指定的转接方式可以从CRM系统中查询到相关的客户负责人传送给具有相关职责或技能的各个业务
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