房地产客户投诉及危机处理

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TD资料目录第一章客户满意与客户忠诚第二章客户投诉及处理第三章提高发展商满意度第四章突发事件及危机处理内容简介楼盘客户投诉的特征　　A90以上的投诉客户表示对服务态度不满　　B购买后的投诉占绝大部分　　C对超范围承诺的不满意程度最高　　D投诉的目的明确退定换房或发泄不满　　E南山或高学历客户选择网络进行抱怨

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