某地产集团销售标准流程
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TD内容简介成交业主未交房前的客户关系维护 主动性客户关怀 以活动为主,短信、电话回访维护为辅,持续进行准业主关系维护。通过在不同节点(主要为中国传统节假日、家庭日常生活中的重要节点)举办让准业主可亲身体验、参与的活动,并辅以短信、电话问候关怀、楼盘信息传递,使准业主切身体会到万科对客户的人性化关怀及细致服务。 非主动性客户关怀 客户主动上门了解或者反映情况时,通过向客户提问开放性问题如:请问能有什么可以帮到您?请问您想了解什么?等问题了解客户需求及意见,然后针对客户需求、意见提供相应服务,并做好详细老客户来访情况登记。 客户带朋友上门了解项目情况时,对老客户表示感谢,然后按标准客户接待流程对老客户带来的朋友进行客户区别,提供相应服务 其他特殊情况客户关怀 针对销售代表调离岗位或者离职等这些特殊情况的客户维护举措:当负责跟进该客户的销售代表离职或者调离岗位时,接管的销售..
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