[建筑]24小时值班制度

[建筑]24小时值班制度北京通达汇通物业管理有限公司24 小时值班制度一、工作目的 热线设立是为了更好地服务营院住户，达到应急的目的；高标准、高要 求的服务 意识，也是物业管理上台阶的基础。 二、工作态度 务必做到热情、及时，并处理好住户之不满或不安等情绪。 三、工作用语 1. 您好！汇通物业。 2. 请问您是哪个单元的住户？贵姓？ 3. 请问有什么可以帮到您的？ 4. 请放心，我们将尽快安排人员前来处理。 （视情况作答） 5. 请继续保持与我们的电话联系，以反映情况。 6. 谢谢！ （等等诸如上述的电话作答，总而言之，必须安抚好来电住户 的情绪。) 四、工作程序 1. 认真、礼貌地受理热线电话，并按规定做好记录； 2. 如遇一般维修项目，做好记录后，请与工程部门值班人员联络，由 工程人员落实维 修。如维修工作无法..