【硕士】JS房地产经纪公司服务质量评价与提升研究
本文档由 lhushfxnee7jqqvvjj 分享于2017-06-15 23:45
TD 内容简介【学位年度】2010 【摘要】 房地产经纪在房地产市场中发挥着重要作用。随着市场竞争日趋激烈,服务质量成为房地产经纪公司市场竞争的核心。服务质量管理是房地产经纪公司的核心内容,是决定其经济效益、竞争力和顾客满意度的重要因素。因此,研究服务质量有助于企业获得市场竞争中的优势。 论文首先说明研究的背景及意义,综述国内外服务质量的研究历史及现状,然后概括房地产经纪的相关概念,和JS房地产经纪公司的经营状况,接着说明房地产经纪公司服务质量的测量方法。基SERVQUAL量表和服务质量差距模型在测量服务企业服务质量上的成功运用,结合JS房地产经纪公司的基本情况,拟定服务质量评价的原则,设计JS房地产经纪公司调查问卷,分别调查顾客对JS房地产经纪公司服务期望和服务感知的评价,根据测评结果分析了房地产经纪服务中存在的问题和原因。..
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