某地产集团客户服务中心工作思考

TD 内容简介客服工作的核心价值： 　　 1、通过提供售后服务，消除不满，赢得客户满意。 　　 2、危机处理：预防与化解客户危机。 　　 3、满意度与忠诚度管理：持续推动客户满意度及忠诚度的维系及提升，在逆境中凸现专业化。 　　 4、客户交往与客户信息资源管理：通过客户关注、关怀，与客户建立并维系长期良好的情感交往和互动，深入挖掘客户资源，促进客户利益与企业利益的有效平衡。 　　 5、缺陷反馈：通过反馈，提升..