以客户为中心的创新管理

TD内容简介发现研发和新市场增长机会的步骤　　　　步骤3：整理成果　　a将收集的成果列成一份完整的清单，将其分类使其对应于流程的　　每一个步骤　　产品特性—产品本身、包装、设计、用料　　流程—营销和细节、定位、实践管理　　用法、关系、服务　　步骤4：进行定量调查，依据从以下两个方面衡量的客户类型来对理想成果进行评级：　　成果鉴定重要性程度　　成果当前的满意度　　评级分数输入一个数学公式：　　重要性（重要性满意度）机会　　以机会得分来显示每一个机会的相对吸引力——重要但未获得满足的需求