[硕士学位论文]AA集团开展以客户价值为核心的关系营销探讨

隆”而来的，因此仅仅依靠传统的竞争方式(包括价格竞争)不仅难以成功，同时也对国内工程机械行业带来较大的冲击，所以企业营销的成败到底取决于什么就成了各企业关注的焦点。 本文旨在结合AA集团的外部环境、内部能力、经营现状分析以及与竞争对手的比较分析等，得出传统的价格竞争营销模式难以适应市场的需要，换言之，难以保持已有的客户市场，更不可能开辟新的客户市场，因此我们主张引入以客户价值为核心的关系营销管理模式。详言之，即不仅需要以价值与价值链管理、关系营销理论等为基础，围绕价值这一核心元素建立一个对客户价值进行纵向与横向、静态与动态相结合的价值管理模式，而且应以客户价值为中心实施价值链管理把公司与客户之间的各种互动关系链接起来，根据价值管理模型以客户价值为核心建立一套能够整合各项经营行为的价值管理链。