物业管理实务

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第14章客户管理。一、单选。□□1、以下哪种不属于沟通的方法（）。。A 倾听和交谈。B 写作和阅读。C 非语言表达（表情、姿态）。D 书面交流。【答案】D第 1 页。【解析】本题考查的是考生对沟通方法和沟通形式的理解以及是否能正确区分这两个概念。沟通的方法包括：倾听、交谈、写作、阅读和非语言表达（表情、姿态）。沟通的形式有：语言交流、书面交流和其他形式交流（如网络等）。因此，书面交流属于沟通的形式。故本题选D，有关内容可参见教材第211页。。□□2、以下哪种不属于沟通的形式（）。。A 语言交流。B 写作和阅读。C 书面交流。D 网络交流。【答案】B。【解析】本题考查的是考生对沟通方法和沟通形式的理解以及是否能正确区分这两个概念。沟通的方法包括：倾听、交谈、写作、阅读和非语言表达（表情、姿态）。沟通的形式有：语言交流、书面交流和其他形式交流（如网络等）。因此..