CTI基础

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介绍：	CTI是整个Call Center的核心，它将电话交换系统和计算机系统有机地 结合起来，充分利用交换机话路交换功能和计算机系统数据处理功能。不仅可以 接收来自交换机的呼叫信息(如呼叫电话号码等)，同时可以通过计算机有效地控 制交换机的呼叫处理，包括呼叫转移、呼叫中止、智能呼出等服务。
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