公司2010年客户满意度提升计划

分析：较往年相比，总体及分项满意度均显现出提升的状态，反映09年的提升思路正确，措施有效，2010年需细化及深入。（2）各项目满意度调查结果：◆ 松山湖保持百分百的满意度；运河东满意度大幅提升；高尔夫实现了满意度的明显改善；万科城满意度下降，需重点关注。◆ 不同类别业主满意度分析; 老业主满意度高于集团均值，为明显长板，且变化幅度较小、稳中有升，体现情感依赖的趋势，需维持巩固； 磨合期业主满意度高于集团均值，但变化幅度较大，不够稳定，需加强关注； 稳定期业主满意度明显低于集团同类业主满意度水平及公司其他两类业主满意度水平，反映出稳定期业主感受出现落差。分析原因在于关注、沟通不够，需重点关注； 磨合期及稳定期业主需在日常服务之余提供惊喜服务；（3）各类业务满意度 满意度薄弱单项明显，家政维修、回应处理、交通秩序、公共设施这几项的满意度持续处于低..