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行政效能投诉
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客户投诉登记表
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酒店客人投诉处理PPT(66P).ppt
酒店客人投诉处理酒店客人投诉处理迈点网 / 中国最大的酒店业管理资料免费下载网站投诉的性质、处理投诉的目的任何酒店 投诉都不可避免 关键在于酒店要善于把
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越级投诉管理与风险分析.ppt
ALLRIGHTS RESERVED GUANGDONGMOBILE COMMUNICATIONS CO., LTD. －－越级投诉管理与风险分析GUANGDONG MOBILE COMMUNICAT
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某装饰装修工程公司客服部管理手册-客服流程+岗位职责+工作制度+电话接听与回访+投诉管理.doc
第一章 客服管理流程
第一节 客服检察部组成图
第二节 各项工作的流程详解
第二章 部门岗位职责
第一节 客服经理岗位职责
第二节 客服专员工作职责
第三节 图纸审核、预验收员工作职责
第四节 维修队长工作职责
第三章 客服监察部各项工作制度
第一节 图纸审核奖惩办法
第二节 在施工地回访制度
第三节 投诉处理制度
第四节 预验收管理制度
第五节 维修处理制度
第六节 合同档案管理制度
第七节 解除施工合同管理制度
第四章 客户交流技能
第一节 电话接听技巧及注意事项
第二节 回访规范用语
第五章 投诉管理办法
第一节 端正投诉心态
第二节 投诉界定标准
第三节 投诉对应关系图
第四节 投诉处理方法
第五节 投诉/报修回访规范用语
第六节 在施工程回访规范用语（B、C级客户）
第七节 在施工程回访规范用语（A级客户）
第八节 竣工客户回访方式
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餐饮案例处理投诉实例培训.ppt
1．立即道歉，区分、承认宾客投诉的事实；2．对顾客的不满表示歉意和同情； 3．平息客人的怒气，不与客人争辩，设法解决客人的问题； 4．超过自己权限的及时报告上级领导处理； 5．感谢客人的批评指教； 6
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超市培训消费者投诉108案例.doc
案例11：游戏机币换钱10 案例12：“管理”人员 10 案例13：就为一块小毛巾 11 案例14：计量秤的痛苦 11 案例15：好伙伴 12 案例16：小孩惨死商场 母亲痛不欲生 13 案例17：有
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4S店客服投诉管理培训资料.pdf
离开率不满意，但没有投诉9％－37％ 91％－63％提出投诉，但没有得到处理 19％－46％ 81％－54％提出投诉，问题获得解决 54％－70％ 46％－30％提出投诉，问题得到迅速解决 82％－9
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医院医疗投诉管理及医患沟通艺术(课件).ppt
广义的概念：广义的概念： 所谓投诉，是指顾客对企业产品质所谓投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书 量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和 面或口头上的异议、抗
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客户服务培训--日常客户投诉处理流程.ppt
房地产销售人员专业技巧与流程——日常客户投诉处理流程（阳光快车运行流程）阳光100置业集团有限公司集团营销管理部日常客户投诉处理流程日常客户投诉处理流程1.0客户提出各类投诉2.0接到客户投诉2.1督
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汽车4S店客户投诉处理技巧 PPT课件.ppt
再次回去再次回去 再再 买买规划 产出总总 度度总总 度度SSI IQS IQS APEAL 销售满意度 （购买） 用户满意度 （12-18个月） 产品满意度 （3-5个月） 产品耐久性 （2- 4年
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如何处理业主投诉.ppt
房地产E网房地产E网前言业主投诉处理是物业服务的基础核心，是物业服务永恒的主题。随着城业主投诉处理是物业服务的基础核心，是物业服务永恒的主题。随着城
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